零售门店的生意模型，很难再靠「顾客来一次，掏光他的钱包，再获新客，再掏光他的钱包」的模式了。
应该是：来一个新客，好好珍惜，认真满足他的需求，期待他持续回来复购，甚至还帮你裂变新的顾客。
毕竟，现在流量成本越来越高，而且一家新店开的时间越长，获客成本通常也会越来越高。
所以，用户增长就非常非常重要了。
把这张图拆开看
门店用户增长不是一个动作，而是一条链路。图上从左到右、从上到下，是六个模块：
获客→首单→复购→会员分层运营→留存→裂变
每一环都在为下一环供能，断在哪一环，增长就停在哪一环
一、获客
- 基于 LBS 获客：大众点评维护，持续增加打卡 + 好评；微信朋友圈投流；
- 门店开业之前围挡获客：扫码即可领取新人权益；
- 所在商场获客：异业合作；商场会员导流；
- 所在地区获客：周边社区合作；周边场景化拦截；
- 门店直播。
二、首单
- 添加顾客微信好友、注册会员；
- 推送礼券，邀请下次到店；
- 礼券到期前提醒。
三、复购
- 基于商品品类的复购（定时触发）：选店铺类适合周期复购的商品，比如宠物用品，一个月后微信邀请复购；品类新品触发，比如新上爆款面膜推给所有面膜用户；
- 基于场景唤醒（日常推送）：新品预热、节假日活动、爆品排名……
- 到店秒杀——发社群。
四、会员分层运营
- 会员等级权益机制：游戏化玩法；
- 品类跃迁 / 客单价提升：选高单价品类商品；邀请体验；二次浏览促活；营销组合精准触达。
五、留存
- 没复购送礼券；
- 生日权益；
- 积分权益。
六、裂变
- 引导用户线上拼团：选择有分享属性的商品；
- 老客裂变：顾客购买两次且累计消费达到一定金额后触发；分享商品给顾客、下单后返券；
- 培养天使用户：招募体验官 / KOS，小红书发布，点赞超过 100 个、500 个分别赠送对应档位权益。
这张图怎么用
它最大的价值，不是让你把六个模块全做一遍，而是帮你定位：
- 如果门店一直在投钱拉新，但顾客做完首单就不见了——问题在首单之后的动作，不在获客；
- 如果用户数量在涨，但业绩没涨——问题在会员分层运营，你没有把不同价值的人分开对待；
- 如果老客回头靠运气——问题在复购触发，你没有在正确的时间点做唤醒；
- 如果顾客从来不帮你带人——问题在裂变机制，你还没给他一个愿意分享的理由。
先判断自己卡在哪一环，再从对应的模块里挑动作。缺哪补哪，比全面铺开有效得多。
用户增长，不是把人拉进来，是让每一个进来的人，走得更远。
